Дата набуття чинності: 14 грудня 2025 року
1. Загальні положення
ФОП Коваленко Денис Павлович (далі – Продавець) гарантує право Покупця на повернення та обмін товарів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України “Про захист прав споживачів” та Цивільного кодексу України.
2. Умови повернення товару
2.1. Повернення товару належної якості
Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання замовлення, якщо:
- Товар не був у вжитку
- Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості
- Збережено пломби, фабричні ярлики
- Збережено документ, що підтверджує факт покупки (чек, накладна)
Увага! Згідно з чинним законодавством України, харчові продукти належної якості поверненню та обміну не підлягають. Повернення можливе лише у випадку виявлення недоліків товару.
2.2. Повернення товару неналежної якості
Покупець має право повернути товар неналежної якості протягом гарантійного терміну або терміну придатності, якщо виявлено:
- Несправність або дефект товару
- Невідповідність товару заявленим характеристикам
- Порушення цілісності упаковки при отриманні
- Пошкодження товару під час транспортування
- Закінчення або наближення терміну придатності (менше 50% залишкового терміну)
3. Процедура повернення
3.1. Крок 1: Повідомлення
Для повернення товару Покупець повинен зв’язатися з Продавцем одним із способів:
- Електронна пошта: fruits@caspit.trade
- Телефон: +380 67 285 11 41 (Пн-Пт з 8:00 до 20:00)
3.2. Крок 2: Оформлення заяви
Покупець повинен надати наступну інформацію:
- Номер замовлення
- Дату покупки
- Найменування товару, що повертається
- Причину повернення
- Фотографії товару (за необхідності)
- Контактні дані для зв’язку
3.3. Крок 3: Передача товару
Після узгодження умов повернення, товар може бути переданий:
- Новою Поштою за адресою Продавця: Київська обл., с. Бишів, вул. Брусилівська, 43
- Самостійно за вказаною адресою (за попередньою домовленістю)
- Кур’єром Нової Пошти при доставці нового замовлення
Реквізити для відправки Новою Поштою:
- Одержувач: ФОП Коваленко Денис Павлович
- Телефон: +380 67 285 11 41
- Місто: с. Бишів, Київська область
- Адреса: вул. Брусилівська, 43
Важливо: Витрати на пересилання товару належної якості несе Покупець. Витрати на повернення товару неналежної якості несе Продавець (оформлюємо зворотну доставку за наш рахунок).
4. Умови повернення коштів
4.1. Терміни повернення коштів
Повернення грошових коштів здійснюється протягом:
- 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту отримання товару Продавцем та підписання акту повернення
- У разі повернення товару неналежної якості – протягом 7 (семи) робочих днів
4.2. Способи повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- На банківську карту (при оплаті карткою онлайн)
- Готівкою (при оплаті готівкою при отриманні)
- На розрахунковий рахунок (при безготівковому розрахунку)
4.3. Сума повернення
При поверненні товару належної якості:
- Повертається вартість товару
- Вартість доставки не повертається
- Витрати на повернення товару несе Покупець
При поверненні товару неналежної якості:
- Повертається повна вартість товару
- Повертається вартість доставки Новою Поштою
- Компенсуються витрати на повернення товару (вартість зворотної доставки Новою Поштою)
Примітка: Для повернення товару неналежної якості ми самостійно оформлюємо зворотну доставку Новою Поштою за наш рахунок після узгодження з Вами.
5. Обмін товару
Покупець має право обміняти товар на аналогічний товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, за умови дотримання вимог, зазначених у пункті 2.1 цієї Політики.
Обмін товару здійснюється:
- На товар з іншим смаком або об’ємом
- На інший товар з асортименту (з перерахунком вартості)
Доставка обміненого товару здійснюється Новою Поштою за узгодженими умовами.
6. Випадки, коли повернення неможливе
Продавець має право відмовити у поверненні товару у наступних випадках:
- Порушено умови зберігання товару Покупцем
- Відсутні докази купівлі товару у Продавця
- Товар має сліди використання або пошкодження з вини Покупця
- Порушено цілісність упаковки (крім випадків огляду товару при отриманні)
- Закінчився термін для повернення (14 днів для товару належної якості)
- Товар належної якості належить до категорії харчових продуктів
7. Права Покупця при виявленні недоліків товару
Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів”, Покупець має право вимагати:
- Заміни товару на товар належної якості
- Безоплатного усунення недоліків (якщо можливо)
- Відшкодування витрат на усунення недоліків
- Відповідного зменшення ціни
- Розірвання договору та повернення сплаченої суми
8. Рекламації
Покупець має право подати рекламацію протягом терміну придатності товару або гарантійного терміну.
Рекламація розглядається Продавцем протягом:
- 7 (семи) робочих днів з моменту отримання письмової заяви
- 14 (чотирнадцяти) робочих днів – у складних випадках, що вимагають додаткової перевірки
9. Контактна інформація
За всіма питаннями щодо повернення та обміну товарів звертайтеся:
ФОП Коваленко Денис Павлович
Юридична адреса: Україна, 03680, м. Київ, вул. Вахтанга Кікабідзе, буд. 9
Адреса виробництва: Київська область, с. Бишів, вул. Брусилівська, 43
РНОКПП: 3748611293
Телефон: +380 67 285 11 41
Електронна пошта: fruits@caspit.trade
Графік роботи: Понеділок – П’ятниця з 8:00 до 20:00
10. Додаткові положення
Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення. Актуальна версія завжди доступна на офіційному сайті.
У питаннях, не врегульованих цією Політикою, сторони керуються чинним законодавством України.
Усі спори та розбіжності вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди, спір вирішується у судовому порядку відповідно до законодавства України.
Здійснюючи покупку на нашому сайті, Ви підтверджуєте, що ознайомлені та згодні з умовами цієї Політики повернення.
Дякуємо, що обираєте Caspit Fruits!
